Politica de Reembolso
En Estacion de Ojotas, trabajamos exclusivamente con ventas mayoristas y nos comprometemos a entregar productos en perfecto estado.
Antes de despachar cada pedido, realizamos un control de calidad pieza por pieza y contamos con grabaciones del proceso de preparado y embalaje, lo que nos permite garantizar la transparencia y seguridad de cada envío.
1. Condiciones para solicitar un cambio
Solo se aceptarán cambios en los siguientes casos:
• Falla de fabricación visible.
• Defectos que impidan el uso normal del producto.
• Cantidad recibida diferente a la solicitada, previo chequeo con nuestras grabaciones internas.
No se aceptarán devoluciones por:
• Diferencias mínimas de color entre fotos/pantallas y el producto real.
• Preferencias personales o cambio de opinión posterior a la compra.
• Daños ocasionados por el uso o mal almacenamiento fuera de nuestra responsabilidad.
2. Plazo para efectuar reclamos
El cliente tiene 48 horas desde la recepción del pedido para informar cualquier falla o irregularidad.
Transcurrido ese plazo, se considera que la entrega fue aceptada en conformidad.
3. Procedimiento de reclamo
Para iniciar un reclamo, el cliente deberá enviar:
• Número de pedido.
• Fotos o videos del producto donde se observe claramente la falla.
• Descripción del inconveniente.
Nuestro equipo analizará el caso y lo contrastará con las grabaciones internas del armado del pedido para validar la incidencia.
4. Costos de envío en cambios
En caso de aprobarse un cambio:
• El cliente deberá abonar el costo del envío del producto hacia nuestra sucursal y el envío de vuelta hacia su domicilio.
Es decir, dos envíos, ya que se trata de una operación logística adicional.
5. Modalidad de resolución
Si el reclamo es aprobado, se procederá únicamente a:
• Cambio del producto defectuoso, o
• Crédito a favor para una próxima compra mayorista.
No realizamos reintegros de dinero bajo ningún motivo, debido al tipo de operación mayorista y la preparación personalizada de cada pedido.
6. Consideraciones finales
Al comprar en nuestra tienda mayorista, el cliente acepta que:
• Pueden existir mínimas variaciones en tonos o detalles según lote de producción.
• Los reclamos solo se procesan con la evidencia correspondiente y dentro del plazo establecido.
• No se gestionan devoluciones por desistimiento o insatisfacción no vinculada a fallas reales.